Resolución de disputas online
La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus quejas sobre cualquier disputa en la que estén involucrados. En este contexto, Agricom proporciona toda la información para que usted pueda ejercer su derecho a reclamar ante una entidad oficial, tercera e imparcial al proceso, ("entidad de resolución de disputas") que le ayudará a resolver la disputa en cuestión.
Por lo tanto, si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución presentada por nosotros para resolver la situación, puede acceder a este sitio web oficial https://ec.europa.eu/consumers/odr/ main /index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN y exponga su objeción.
¿Qué es la Resolución Alternativa de Disputas?
La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad que tienen todos los consumidores de recurrir a las entidades oficiales que les ayuden en la resolución, o la orientación de cualquier conflicto, antes de abrir procesos litigiosos en los Juzgados.
Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Quizás conozcas el concepto de resolución alternativa de litigios por otro nombre: 'mediación', 'conciliación', 'arbitraje' o 'comisión competente en el contexto de litigios de consumo'. La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.
Agricom proporciona los sitios web de algunas de estas entidades que pueden ayudarlo a presentar sus argumentos:
Sugerencias para Entidades Alternativas de Resolución de Conflictos
Centro Nacional de Información y Arbitraje de Controversias del Consumidor
http://www.arbitragemdeconsumo.org/
Centro de Información al Consumidor, Mediación y Arbitraje (Tribunal Arbitral de Consumo)
http://www.ciab.pt/pt/